用友ERP存在的易用性问题（二）
[color=#000000] 四、[font=宋体][size=4]帮助太简单，无法给用户提供有效的帮助[/size][/font][/color][font=宋体][size=4][color=#000000]帮助信息是在用户遇到操作问题时，为用户提供的解决相关问题的有效手段。这就首先要求设计者清楚用户在那些方面容易出现问题，出现什么样的问题，用户希望获取什么形式的帮助信息，用户会以怎样的方式获取这些帮助信息，什么样的信息才能满足用户的需要等等，这也要求设计者首先对用户有一定了解的基础上，才能完成帮助信息的设计工作。帮助信息不是一种摆设，是实实在在的能够为用户提供某种便利，解决某些问题。帮助信息设计的不合理同样会引起用户的抱怨：[/color][/size][/font][color=#000000][size=4][font=Times New Roman]1)
[/font][font=宋体]帮助很简单，用户很头疼[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]2)
[/font][font=宋体]业务手册问题，客户想自己系统了解[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]3)
[/font][font=宋体]手册更新太慢，新功能没有介绍[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]4)
[/font][font=宋体]系统帮助更新速度很慢，用户很头疼[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]5、 五、[/font][font=宋体]操作步骤繁琐，加重了用户的工作量和操作困难度[/font][/size][/color]
[font=宋体][size=4][color=#000000]繁琐的操作步骤不但降低了用户的操作效率，还会给用户的使用带来很多困难，这种问题产生的原因一方面是由于缺乏对用户使用习惯的调查和了解，或者对用户的了解过于浅显，把某个用户的操作方式错误的看做了大部分用户的操作习惯；另外一个原因是在设计的过程中，没有对用户的操作流程进行很好的分析，缺乏对各种操作方式的比较和斟酌；其次，这种问题的产生还多少受到设计人员设计思想的影响，没有站在用户的立场上考虑问题，没有真正的做到“以人为本”。下面这些问题就是用户经常抱怨的：[/color][/size][/font]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]1)
[/font][font=宋体]打印模版太麻烦；[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]2)
[/font][font=宋体]库存批签字希望提供排序后签字功能，用户总签错，所以必须一个一个签，批签用不起来；[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]3)
[/font][font=宋体]打印模版设置相当麻烦，只能用于同一型号打印机；[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]4)
[/font][font=宋体]预算基础设置太烦琐；[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]5)
[/font][font=宋体]消息中心的滚动速度希望快一点；[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]6)
[/font][font=宋体]打印很烦琐，默认模版打印出来利用率低；[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]7)
[/font][font=宋体]打印分配很烦琐，步骤太多；[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]8)
[/font][font=宋体]发送消息时希望有整个部门或一个范围的发送，现在只是一个人一个人的发送；[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]9)
[/font][font=宋体]打印凭证时不能直接打印，非要预览一下；[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]10)
[/font][font=宋体]数据导入导出太专业，格式要求很多，用户不知道怎么用，希望能简化；[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]11)
[/font][font=宋体]报表设置很烦；[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]12)
[/font][font=宋体]打印的页边距没有用，打印设置实在不好使；[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]13)
[/font][font=宋体]成本计算后，一万多条记录无法生成同一张凭证，只能几千张几千张生；[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]14)
[/font][font=宋体]打印模版设置很费劲；[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]15)
[/font][font=宋体]委外加工的前提设置比较复杂，希望可以考虑简化；[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]16)
[/font][font=宋体]直运销售，客户希望调拨订单可以系统在后台处理做审批，直接做出库就可以了，简化流程；[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]17)
[/font][font=宋体]查询上机日志，效率很慢，客户端改大输出范围也不好使；[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]18)
[/font][font=宋体]设置打印模版和烦琐，客户头疼；[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]19)
[/font][font=宋体]目前系统是通过打印预览才能导出[/font][font=Times New Roman]EXCEL[/font][font=宋体]，操作不便，影响效率，希望有能直接导出的功能。[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]6、 六、[/font][font=宋体]数据信息的关联度低，从一个功能节点到达相关的节点不方便[/font][/size][/color]
[font=宋体][size=4][color=#000000]数据的关联度低和两个原因有关：一、不了解用户需求；二、技术实现太繁琐或者无法实现。从一个数据到另一个数据之间的关联，就像是为用户开启的方便之门，可以大大简化用户的操作步骤，而且促使用户的操作形成顺畅的操作流，增强用户的沉浸感，形成用户美好的操作体验。用户使用数据关联度低系统，就会处处“碰壁”，使正常的操作受阻。下列问题都是由于数据信息的关联度低造成用户无所适从：[/color][/size][/font]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]1)
[/font][font=宋体]合同号输入后，希望查到与此合同关联的信息，订单、出库、信用等要看到[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]2)
[/font][font=宋体]信用管理中所有节点客户用不起来[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]3)
[/font][font=宋体]用户管理中不能关联公司，希望参照[/font][font=Times New Roman]NC[/font][font=宋体]中的用户管理[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]4)
[/font][font=宋体]人员档案修改后，单据模版变动，但是账表模版、打印模版、查询模版没有变动过来，用户不易用，信息不一致[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=宋体][font=Times New Roman][size=1] [/size][/font][b][font=宋体]一致性较差，加重了用户的认知工作量和操作出错[/font][/b]
[font=宋体][size=4][color=#000000]一致性问题也是用户反映较多的问题之一，在系统的设计过程中，一个系统往往是由多人共同协作来完成的，这就需要制定相应的界面设计规范和设计标准，每个人的设计活动都应该遵循这一共同的设计原则的前提下进行，才能最大成都的保持界面的一致性。界面一致性问题往往存在两个方面：[/color][/size][/font]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]1、 一、[/font][font=宋体]产品内部操作不一致，引起用户操作出错或者认识困难[/font][/size][/color]
[font=宋体][size=4][color=#000000]产品的内部一致性主要是指在同一个软件系统当中，相同的系统功能的名称和操作方式等应该尽量保持一致，这样有助于减轻用户的认知负担和困难程度。比如下列问题都是由于内部不一致引起的，不但加重了用户的认知负担，而且降低了用户的操作效率，甚至对用户的操作过程产生严重的后果。[/color][/size][/font]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]1)
[/font][font=宋体]名称起名不规范，例如查询、数据查看等，用户开始用时不知道有什么区别[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]2)
[/font][font=宋体]新增快捷图标希望按照节点树的顺序一致排放，来自动刷新，不要按照创建的时间来排布[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]3)
[/font][font=宋体]就象上面的那中问题，[/font][font=Times New Roman]NC[/font][font=宋体]以前版本的好用的地方在新版本中有的就去掉了，用户还是希望保留好的地方[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]4)
[/font][font=宋体]菜单按钮的排部混乱，一级或下级很不规范，风格不统一[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]5)
[/font][font=宋体]快捷键的使用乱，有时触发的不是[/font][font=Times New Roman]NC[/font][font=宋体]的，是操作系统平台的[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]6)
[/font][font=宋体]菜单排部太长，应归类到几个菜单下面，接近规范风格[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]7)
[/font][font=宋体]采购计划中增行后是否考虑自动带出一空行，比较方便，要各个单据能统一，有的单据可以，例如销售订单[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]8)
[/font][font=宋体]有些字段多行的情况希望点击后自动带出上一行的内容，有的单据可以，有的不可以，希望统一[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]9)
[/font][font=宋体]快捷键不统一，希望改进[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]10)
[/font][font=宋体]名称不统一，例如查询条件为存货，其实应该是存货编码，都应统一为存货编码[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]11)
[/font][font=宋体]货源安排中按钮中的存量和界面下方显示区域内的数据不一致[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]12)
[/font][font=宋体]审批流中的状态希望和单据状态一致，客户希望要统一，实际操作中因为混淆经常出现问题[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]13)
[/font][font=宋体]查询条件的术语要统一，比如说“包含”和“相似于”、“开头”等，尽量统一成一种名称[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]14)
[/font][font=宋体]每张单据上的菜单权限显示顺序不一致，建议改善[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]15)
[/font][font=宋体]功能相同的按钮名称不统一，而且菜单不一致[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]16)
[/font][font=宋体]审批按钮所放位置不一致，有的放在一级，有的在二级下拉，希望统一[/font][/size][/color]
[color=#000000][size=4][font=Times New Roman]2、
[/font][/size][/color][color=#000000][size=4]
[/size][/color][color=#000000][size=4][font=宋体]（更多问题，请见问题三）[/font][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000][size=4] [/size][/color][/font]
[color=#000000][size=4][b][font=宋体]三、
[/font][/b][/size][/color]
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